Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux réservations et achats effectués auprès des Hôtels Attitude.
A. Généralités
« Attitude » désigne Attitude Hospitality Management Ltd, société enregistrée à Maurice (C08080852), ayant son siège à The Strand, Lakeside District, Beau Plan, Maurice ; ainsi que les hôtels qu’elle détient et/ou exploite : Coin de Mire Attitude, Sunrise Attitude, Lagoon Attitude, Récif Attitude, Tropical Attitude, Zilwa Attitude, Paradise Cove Boutique Hotel, Friday Attitude et The Ravenala Attitude Hotel.
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales, applicables à toute réservation et vente effectuées en ligne.
B. Marques
Les sites Attitude contiennent des marques déposées protégées par les lois nationales et internationales. Elles ne peuvent être reproduites ou utilisées sans l’autorisation écrite préalable d’Attitude. Les autres marques mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
C. Droits d’auteur
Les informations, textes, graphismes, images, sons, liens et autres contenus publiés sur ces sites (« Contenus ») sont la propriété d’Attitude ou sous licence. Ils ne peuvent être copiés, distribués ou transmis par quelque moyen que ce soit sans autorisation préalable écrite.
Conception & développement technique : NUX Digital. Hébergement : GREENSHIFT.
D. Champ d’application
Ces conditions définissent les droits et obligations des parties pour toute réservation en ligne de services proposés par Attitude et régissent l’ensemble des étapes de la réservation et du post-réservation.
E. Validité
Ces conditions s’appliquent tant que les services Attitude sont accessibles en ligne. Attitude se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de suspendre ou fermer ses sites ou pages de réservation.
F. Communications
Toute communication adressée à Attitude (suggestions, retours, etc.) ne sera pas confidentielle. Attitude pourra les reproduire, utiliser ou diffuser, dans le respect de sa Politique de Confidentialité. L’envoi de données personnelles par email se fait à vos risques.
G. Photographies
Les photos figurant sur le site sont fournies à titre indicatif. Malgré nos efforts, des différences peuvent exister (rénovations, changements). Aucune réclamation ne pourra être faite à ce titre.
H. Tarification
Les prix sont dynamiques et varient selon la demande. Avant confirmation, un prix total incluant nuits et éventuels services additionnels est communiqué. Selon le tarif choisi, le paiement peut être exigé à la réservation ou au check-in.
Les prix affichés sont valables 24h et couvrent uniquement les prestations indiquées. Tous les prix incluent la TVA. En cas de modification de taxes entre la réservation et le séjour, la différence sera à votre charge.
Taxe touristique
À compter du 1er octobre 2025, et conformément au Tourism Authority Act et à la réglementation en vigueur, une taxe touristique obligatoire de 3 € par nuit s’applique à tous les séjours dans des établissements d’hébergement touristique agréés.
La taxe est facturée par personne âgée de 12 ans et plus, par nuit.
Elle n’est pas incluse dans les tarifs publiés ni dans les prix des forfaits.
Elle est payable directement à l’établissement lors du check-out.
Exemptions :
- Enfants de moins de 12 ans
- Résidents de Maurice
- Mauriciens résidant à l’étranger (sur présentation d’un passeport mauricien valide)
- Séjours offerts (complimentary stays)
- Détenteurs d’un Premium Visa ou d’un Residence Permit valides
Cette contribution soutient le développement du tourisme national et les initiatives liées aux infrastructures.
Les prix n’incluent pas l’assurance voyage (fortement recommandée), ni les repas/extras sauf mention contraire. Les frais de passeport, visas, pourboires, taxes d’aéroport/port ne sont pas inclus.
I. Offres Lune de miel
Pour bénéficier des avantages lune de miel, les conditions suivantes s’appliquent : arrivée dans les 9 mois suivant le mariage, fourniture d’un certificat de mariage (copie scannée puis original à l’arrivée). En cas de non-présentation, Attitude pourra annuler ou modifier la réservation.
J. Paiement
Les coordonnées bancaires sont demandées comme garantie (via carte de crédit sécurisée SSL). D’autres moyens de paiement peuvent être proposés. En cas de recouvrement judiciaire, les frais légaux et commissions restent à votre charge.
K. Réservations et annulations
Toute réservation implique l’acceptation des présentes CGV. Seules les réservations légitimes et de bonne foi sont autorisées. Attitude se réserve le droit d’annuler une réservation jugée frauduleuse ou inappropriée.
Frais d’annulation : 50% si annulation à moins de 15 jours, 100% à moins de 4 jours ou en cas de no-show. Les remboursements éventuels sont effectués sur la carte utilisée.
L. Check-In
À l’arrivée, un formulaire d’enregistrement doit être signé et une pièce d’identité présentée. Certains tarifs nécessitent des justificatifs (ex. certificat de mariage).
M. Chambres
Les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées avant midi. Tout dépassement entraîne la facturation d’une nuitée supplémentaire. Les règles de bonne conduite et de sécurité doivent être respectées sous peine d’expulsion sans compensation.
N. Séjour à l’hôtel
Le client s’engage à utiliser la chambre de manière responsable. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public entraînera l’expulsion immédiate sans remboursement.
L’accès Wi-Fi gratuit doit être utilisé dans le respect des droits d’auteur et de la législation.
O. Relogement
En cas d’indisponibilité de l’hôtel réservé ou de force majeure, Attitude pourra reloger le client dans un établissement de catégorie équivalente. Aucun dédommagement complémentaire ne sera dû.
P. Intempéries
Si le client ne peut rejoindre l’hôtel en raison d’intempéries ou de perturbations de transport, les nuitées non utilisées restent dues. Si le départ est retardé, Attitude tentera de prolonger l’hébergement selon disponibilité, aux tarifs en vigueur.
Q. Responsabilités
Attitude n’est pas responsable des manquements dus à la force majeure, à des tiers ou au client lui-même. La responsabilité est limitée aux cas de faute lourde. Aucun dommage indirect ne peut être réclamé. L’utilisation du site se fait aux risques de l’utilisateur.
R. Réclamations
Toute réclamation doit être faite par écrit dans les 24h suivant l’événement concerné, en mentionnant « Réclamation Réservation + Numéro/Nom » en objet. Les réclamations doivent être transmises par email, fax ou remise en main propre à l’hôtel concerné.
