Les plans sont parfois bousculés, notamment en raison des imprévus liés à la Covid-19 (fermeture des frontières, confinement,… ).
Pour votre tranquillité d’esprit, nous garantissons l’annulation gratuite et le remboursement intégral de votre séjour jusqu’à 7 jours avant votre date d’arrivée si vous réservez en direct avec nous.

* Pendant la haute saison (20 décembre-2 janvier), l’annulation gratuite fonctionne jusqu’à J-30 avant la date d’arrivée.

Quelle que soit votre demande, vous pouvez vous adresser à notre équipe spécialement dédiée à la réservation. Nos conseillers connaissent tout de nos hôtels, qu’il s’agisse des dernières actualités, des petites astuces et des bons conseils. Donc n’hésitez pas à nous contacter, par téléphone, par email ou via le chat de notre site Internet.

Nous avons mis en place des mesures vous permettant de vous sentir totalement en sécurité durant votre séjour. Cela inclut des itinéraires distincts d’entrée et de sortie, un ckeck-in rapide, des points hygiène équipés de gel hydroalcoolique, et des désinfections fréquentes. Nous effectuons également des contrôles de température réguliers.
Dans nos restaurants par exemple, les menus sont digitalisés (accessibles via QR Code) ou présentés sur des tableaux, et les tables sont espacées de façon à respecter la distanciation sociale. Dans les chambres, le ménage est effectué de façon approfondie par une équipe de ménage spécialement formée. Enfin, tous nos Family members sont vaccinés et ont été spécifiquement formés aux protocoles en matière d’hygiène et de santé. En savoir plus. 

Soyez rassuré : malgré les protocoles en vigueur, vos vacances avec nous serons aussi uniques que d’habitude. Tous nos restaurants sont ouverts, et vous aurez également accès à l’ensemble de nos installations et activités dans le respect de la distanciation sociale. Les mini-clubs continuent également de fonctionner normalement, en proposant un large panel d’activités fun et variées à vos enfants durant tout leur séjour..

Seules exceptions : l’expérience Otentik Dinner, les discothèques de nos hôtels et les prestations hammam et sauna de nos spas, qui ne sont plus proposées pour le moment en raison des normes sanitaires.

L’assurance voyage Covid-19 est obligatoire pour tous les séjours à l’île Maurice à compter du 1er octobre 2021. Merci de vérifier que vous êtes bien assuré avant de voyager, et munissez-vous d’un justificatif à présenter en cas de contrôle.